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將知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)至最后“一公里”

行業(yè)資訊 2019-10-23 748
有沒有一種方式，既可以讓企業(yè)“足不出戶”就能享受到專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，又可以讓市場“無縫對接”到所需的知識產(chǎn)權(quán)成果，更能讓知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略與企業(yè)科技創(chuàng)新和經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)有機融合？近年來，我司通過實際的知識產(chǎn)權(quán)工作給出了答案。

自成立以來，我司致力于建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)保護、運用、服務(wù)三大體系，進一步提升知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護等業(yè)務(wù)水平，努力為客戶的知識產(chǎn)權(quán)布局及企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)建議以及技術(shù)支持。
2018年，我司啟動了知識產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)體系建設(shè)工作，大力推動知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)下沉至各企業(yè)、個人。對于上述工作開展的初衷，總經(jīng)理有著自己獨到的見解。在她看來，知識產(chǎn)權(quán)雖然有創(chuàng)造、運用、保護、管理、服務(wù)5個環(huán)節(jié)，但實際上，前4個環(huán)節(jié)都與服務(wù)環(huán)節(jié)密不可分，相關(guān)工作的開展也都需要高水平的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的支撐和促進。多年來，得益于創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的實施和知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)的發(fā)展，本公司的知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)也得到了飛速發(fā)展，工作內(nèi)容已從以往相對單一的代理服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向知識產(chǎn)權(quán)的申請代理、訴訟維權(quán)、信息服務(wù)、成果轉(zhuǎn)化等多樣化、高端化和國際化服務(wù)，并且范圍還在不斷擴大。
為了進一步助力客戶企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面的發(fā)展，我司采取了一定的措施，也取得了一定的成效，但是基于客戶需求信息存在滯后性、服務(wù)雙方信息不對稱以及對知識產(chǎn)權(quán)信息不敏感等原因，目前的服務(wù)方式難以滿足客戶即時的需求以及企業(yè)長遠發(fā)展的需要。此前通過客戶服務(wù)反饋及調(diào)研，發(fā)現(xiàn)多數(shù)的客戶在知識產(chǎn)權(quán)布局方面不全面以及缺乏專業(yè)的指導(dǎo)。基于此，我司在推進知識產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)體系建設(shè)工作的過程中開展了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)“下沉”工作。

整個服務(wù)體系由企業(yè)與我司共建，我司負責對各企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)活動給予專業(yè)的指導(dǎo)以及相應(yīng)的技術(shù)支持。截止目前為止，該服務(wù)體系已經(jīng)在多個企業(yè)建立起了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，在多家企業(yè)設(shè)立了知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)絡(luò)專員，以便將我司的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)及時與客戶的需求相結(jié)合，產(chǎn)生更高的經(jīng)濟效益。目前，我司仍在推進該項工作，計劃在年底全面覆蓋有過合作往來的客戶，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)全面“下沉”至企業(yè)。目前各知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)點已經(jīng)收集了多家企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)需求，我司將客戶的需求與現(xiàn)實情況結(jié)合，主動為客戶推送有關(guān)的專利信息以及最新的商標信息，除此之外還定期發(fā)布新出政策以及政策分析意見，提供技術(shù)創(chuàng)新、競爭對手跟蹤等需求的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。此外公司各服務(wù)點還通過線上與線下相結(jié)合的方式，實時為企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)信息的監(jiān)測，為企業(yè)提供從技術(shù)創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、管理到運營的全鏈條式綜合服務(wù)。
“工作人員用專業(yè)的系統(tǒng)幫我們檢索了專利信息，讓企業(yè)對后續(xù)研發(fā)有了較為明晰的方向，這在一定程度上幫助企業(yè)提高了研發(fā)起點，有利于高價值專利的布局和產(chǎn)出。”一名客戶如是說道，以前該客戶在進行知識產(chǎn)權(quán)布局的時候往往會到大城市尋求服務(wù)。如今，對于設(shè)有知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)點的客戶來說是更加方便，一方面是通過長期的合作，對客戶的需求以及具體情況有了全面的了解，可以更加有針對性的開展知識產(chǎn)權(quán)工作，能夠更好的保證知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的質(zhì)量，更好的滿足客戶對于知識產(chǎn)權(quán)的需求?？蛻粼谶M行知識產(chǎn)權(quán)布局的時候更加的方便。通過服務(wù)窗口“下沉”的方式，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的高效化。通過對各服務(wù)點優(yōu)質(zhì)資源信息的整合，使各服務(wù)點企業(yè)享受“一站式”綜合服務(wù)。

在知識產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)體系構(gòu)建中，服務(wù)“下沉”至企業(yè)、個人的工作正在有序開展，并頗有成效。在接下的日子來，我司將實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，不斷的推進知識產(chǎn)權(quán)“最后一公里”服務(wù)工作的開展，努力建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)保護、運用、服務(wù)三大體系。
 
責任編輯：洪日月
日期：2019-10-20
 

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